TampereMission hoivapalvelujen asiakastyytyväisyys erinomaisella tasolla
TampereMission hoivapalvelujen asiakkaat ovat tuoreen asiakaskyselyn perusteella hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun. Syksyllä 2026 toteutetun kyselyn kokonaistyytyväisyysindeksi oli 4,49 asteikolla 1–5. Kyselyyn vastasi 347 asiakasta.
Kyselyn vahvimmaksi tulokseksi nousi asiakkaiden kokema turvallisuus. Vastaajista 91 prosenttia koki olonsa turvalliseksi. Arvostavaa ja kunnioittavaa kohtelua koskevaan väittämään vastasi myönteisesti 89 prosenttia asiakkaista. Lisäksi 84 prosenttia koki, että heidän tarpeensa ja toiveensa huomioidaan.
TampereMission liiketoimintajohtaja Kati Federley pitää tuloksia tärkeänä osoituksena henkilöstön tekemän työn laadusta.
-Olemme erittäin iloisia siitä, että asiakkaamme kokevat olonsa turvalliseksi ja tulevansa kohdatuiksi arvostavasti. Nämä ovat hyvän hoivan ja jokapäiväisen kohtaamisen tärkeimpiä lähtökohtia.
-Kiitos erinomaisista tuloksista kuuluu ennen kaikkea palveluyksiköidemme henkilöstölle, joka tekee työtä asiakkaidemme hyvän arjen eteen joka päivä.
Kaikkien palveluyksiköiden tulokset hyvällä tasolla
Tyytyväisyysindeksi nousi kaikissa kyselyyn osallistuneissa TampereMission palveluyksiköissä yli neljän asteikolla 1–5.
Kysely nosti kuitenkin esiin myös asioita, joissa toimintaa voidaan edelleen kehittää. TampereMissio aikoo kiinnittää huomiota muun muassa asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden huomioimiseen, avun saatavuuteen ja kiireettömään kohtaamiseen.
-Hyvä tulos ei tarkoita, että kehittämistyö olisi valmis. Tavoitteenamme on, että jokainen asiakas saa tarvitsemansa avun ja kokee tulevansa aidosti kuulluksi ja kohdatuksi, Federley sanoo.
Ruokapalveluissa tulos hyvä, mutta kehittämistä jatketaan
Ruokaan oli tyytyväisiä 79 prosenttia kysymykseen vastanneista asiakkaista.
TampereMissio hyödyntää tuloksia ateriaruokapalvelujen ja ruokailukokemuksen kehittämisessä. Huomiota kiinnitetään erityisesti ruoan maittavuuteen, monipuolisuuteen ja asiakkaiden yksilöllisten toiveiden huomioimiseen.
Kyselyyn vastasi 347 asiakasta
Asiakaskysely toteutettiin 14.9.–14.10.2026 sähköisenä kyselynä. Vastaajat vastasivat kyselyyn joko itsenäisesti tai avustettuina. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat TampereMission palveluyksiköiden hoivapalvelujen asiakkaat, ja kyselyyn saatiin yhteensä 347 vastausta. Tutkimuksen toteutti Bondata.